Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous expédions nos produits vers les destinations suivantes :

• France Métropolitaine et DOM TOM

• Belgique, Espagne, Portugal 

Si vous souhaitez une livraison dans un pays non mentionné, veuillez nous contacter avant de passer commande afin d’étudier les possibilités d’expédition et les tarifs associés.

2. Délais de traitement et d’expédition

• Traitement des commandes : Les commandes sont préparées et expédiées sous [5 à 7 jours ouvrés] après réception du paiement.

• Commandes mises en attente : Si vous avez choisi de mettre votre commande en attente pour atteindre un montant vous permettant de bénéficier des frais de port offerts, votre commande restera stockée jusqu’à votre demande d’expédition ou jusqu’à la limite de [60 jours] après achat.

• Délais de livraison : Les délais varient selon la destination et le transporteur sélectionné. En général :

• France Métropolitaine : [5 à 10 jours ouvrés]

• Europe : [10 à 15 jours ouvrés]

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne prennent pas en compte les éventuels retards liés aux transporteurs ou aux douanes.

3. Frais de livraison

• Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du poids et de la destination.

• Offre frais de port gratuits : Les frais de port sont offerts pour toute commande atteignant un montant de [150 €] (valable pour [France et Belgique]).

• Pour les commandes mises en attente, une fois le montant minimum atteint, la livraison est offerte conformément aux conditions mentionnées.

4. Suivi des commandes

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi (si applicable).

• Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande via le site du transporteur sélectionné.

5. Problèmes de livraison

Colis retardé ou perdu

• En cas de retard anormal, nous vous recommandons de vérifier d’abord le suivi de votre colis et de contacter le transporteur.

• Si le colis est considéré comme perdu après enquête du transporteur, un remplacement ou un remboursement sera proposé selon le cas.

Si le client ne récupère pas son colis dans les délais impartis par le transporteur (point relais, bureau de poste ou autre lieu de livraison), celui-ci est automatiquement renvoyé à l’expéditeur.

Dans ce cas, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, et un nouvel envoi ne pourra être effectué qu’après règlement par le client des nouveaux frais de port correspondants.

Si le client préfère renoncer à sa commande après le retour du colis non retiré, le remboursement sera effectué hors frais de livraison, et pourra être minoré des éventuels frais de retour facturés par le transporteur à l’expéditeur.

Kristal Âme ne saurait être tenue responsable d’un retour dû à une erreur d’adresse, une absence prolongée ou un non-retrait du colis par le client dans les délais impartis.

Colis endommagé

• Si votre colis arrive endommagé, veuillez prendre des photos du colis et de son contenuavant ouverture et nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.

• Après examen de votre demande, un remplacement, un avoir ou un remboursement pourra être proposé.

Adresse erronée ou non réclamée

• Il est de la responsabilité du client de s’assurer que l’adresse de livraison fournie est correcte et complète.

• Si un colis nous est retourné pour adresse incorrecte ou non réclamé, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

6. Exception et force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des pertes de colis causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que :

• Grèves des transporteurs

• Intempéries, catastrophes naturelles

• Retards douaniers pour les expéditions internationales

7. Contact

Pour toute question concernant votre expédition, vous pouvez nous contacter à shop.kristalame@gmail.com