Politique de remboursement

Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (commandes expédiées)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni payer de pénalités.

Conditions de retour pour remboursement :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non altéré et dans son emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification des articles retournés.

• Si le produit retourné est abîmé, incomplet ou ne correspond pas aux conditions de retour, un remboursement partiel ou un refus de remboursement pourra être appliqué.

Exceptions au droit de rétractation :

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

• Produits personnalisés ou réalisés sur demande.

• coupelles jesmonite sur demande 

• bracelets personnalisés 

2. Commandes mises en attente et annulations

Les clients ayant choisi de mettre leur commande en attente pour atteindre un seuil de commande et bénéficier des frais de port offerts disposent d’un délai de 14 jours après l’achat pour annuler et demander un remboursement.

Passé ce délai :

• Les commandes mises en attente ne sont plus remboursables.

• En cas d’annulation après 14 jours, un avoir du montant de la commande sera proposé, valable [1 mois] sur le site.

• Une fois la commande expédiée, elle est considérée comme finalisée et ne peut plus être annulée.

3. Produits endommagés ou erreur de commande

Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception avec des photos du produit et de l’emballage.

Solutions proposées :

• Produit endommagé : Remboursement, échange ou avoir, selon la situation.

• Erreur de commande : Échange avec le bon produit ou remboursement intégral.

• Les frais de retour seront pris en charge par le vendeur en cas d’erreur avérée.

4. Modalités de remboursement

• Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat(carte bancaire, PayPal, etc.), sauf accord spécifique avec le client.

• Les remboursements sont traités sous 14 jours après réception et validation du retour.

• Aucun remboursement ne sera effectué en espèces ou par chèque.

Tout problème lié à la livraison (colis endommagé, produit manquant, erreur de commande) doit être signalé dans un délai de 48 heures après réception du colis, avec photos à l’appui. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir une prise en charge.